תושבות ותושבים יקרים,
עובדי מחלקת הכנסות מתחייבים להעניק שירות איכותי, מקצועי, אמין ואדיב תוך לקיחת אחריות ועמידה בלוחות זמנים שקופים וברורים לתושבי המועצה והוועדים המקומיים.

זמני טיפול מרביים בפניות התושבים למחלקת הכנסות ( SLA)
 נושא הפניה  פירוט  זמני טיפול  הערות

מצב חשבון

 בירור מצב חשבון  עד 3 ימי עבודה  ממועד קבלת הפניה
הוראת קבע עדכון/ ביטול הו״ק  עד 3 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה
בדיקת פקח תיאום לבדיקת פקח ארנונה בנכס עד 14 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה
החלפת משלמים חילופי דיירים בנכס למגורים עד 14 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה
החלפת משלמים חילופי דיירים בנכס שלא מגורים (עסקים)  עד 21 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה
הנחות בארנונה טיפול בבקשה לקבלת הנחה לפי תקנות  עד 14 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה
הנחות בארנונה טיפול בבקשה לקבלת הנחה ע״פי מבחן הכנסה עד 30 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה
הנחות בארנונה טיפול בבקשה לנכס ריק  עד 21 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה
הנחות בארנונה טיפול בבקשה לקבלת הנחה עפ״י ועדת הנחות  עד 14 ימי עבודה ממועד התכנסות ועדת הנחות,
הועדה מתכנסת פעם ברבעון
הנחות בארנונה טיפול בבקשה פטור בגין נכס לא ראוי/הרוס  עד 30 ימי עבודה מועד קבלת הפניה
השגה מתן מענה להשגה על חיובי ארנונה 60 ימי עבודה ממועד קבלת השגה בכתב כמתחייב
עפ״י החוק
אישור לטאבו הנפקת אישור העדר חובות עד 7 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה - בדיקת מחלקת הכנסות בלבד והעברה לבדיקת השבחה
החזר תשלום טיפול בהחזר זכות לתושב עד 30 ימי עבודה  ממועד קבלת הפניה 
היתר בניה  חישוב היטלי פיתוח לצורך היתר בניה עד 7 ימי עבודה ממועד קבלת הפניה מועדה מקומית לתכנון ובניה 
שילוט בדיקת הסרת שילוט או מדידה עד 21 ימי עבודה  ממועד קבלת הפניה
פניות ציבור  מענה לפניות הציבור - פניות אחרות  עד 14 ימי עבודה  ממועד קבלת הפניה 

זמני תקן הינם בכפוף לקבלת כל המסמכים ונתונים הדרושים