אמנת שירות - מחלקת הכנסות
תושבות ותושבים יקרים,
עובדי מחלקת הכנסות מתחייבים להעניק שירות איכותי, מקצועי, אמין ואדיב תוך לקיחת אחריות ועמידה בלוחות זמנים שקופים וברורים לתושבי המועצה והוועדים המקומיים.
| נושא הפניה | פירוט | זמני טיפול | הערות |
מצב חשבון | בירור מצב חשבון | עד 3 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| הוראת קבע | עדכון/ ביטול הו״ק | עד 3 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| בדיקת פקח | תיאום לבדיקת פקח ארנונה בנכס | עד 14 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| החלפת משלמים | חילופי דיירים בנכס למגורים | עד 14 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| החלפת משלמים | חילופי דיירים בנכס שלא מגורים (עסקים) | עד 21 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| הנחות בארנונה | טיפול בבקשה לקבלת הנחה לפי תקנות | עד 14 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| הנחות בארנונה | טיפול בבקשה לקבלת הנחה ע״פי מבחן הכנסה | עד 30 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| הנחות בארנונה | טיפול בבקשה לנכס ריק | עד 21 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| הנחות בארנונה | טיפול בבקשה לקבלת הנחה עפ״י ועדת הנחות | עד 14 ימי עבודה | ממועד התכנסות ועדת הנחות,
הועדה מתכנסת פעם ברבעון |
| הנחות בארנונה | טיפול בבקשה פטור בגין נכס לא ראוי/הרוס | עד 30 ימי עבודה | מועד קבלת הפניה
|
| השגה | מתן מענה להשגה על חיובי ארנונה | 60 ימי עבודה | ממועד קבלת השגה בכתב כמתחייב
עפ״י החוק |
| אישור לטאבו | הנפקת אישור העדר חובות | עד 7 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה - בדיקת מחלקת הכנסות בלבד והעברה לבדיקת השבחה
|
| החזר תשלום | טיפול בהחזר זכות לתושב | עד 30 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
| היתר בניה | חישוב היטלי פיתוח לצורך היתר בניה | עד 7 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה מועדה מקומית לתכנון ובניה |
| שילוט | בדיקת הסרת שילוט או מדידה | עד 21 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה
|
| פניות ציבור | מענה לפניות הציבור - פניות אחרות | עד 14 ימי עבודה | ממועד קבלת הפניה |
זמני תקן הינם בכפוף לקבלת כל המסמכים ונתונים הדרושים
בכבוד רב,
מחלקת הכנסות