פניות הציבור – סיכום פעילות ונתוני שנת 2025

 

שקיפות, בקרה ושיפור השירות: פילוח הפניות, התלונות וההשגות שטופלו במשרד הממונה על פניות הציבור במועצה אזורית עמק חפר

 

המועצה האזורית עמק חפר רואה בפניות הציבור כלי ניהולי מהמעלה הראשונה לחיזוק הקשר עם התושבים, לביקורת בונה ולשיפור מתמיד של איכות השירות והמענה המוניציפלי.

במהלך שנת 2025 התקבלו וטופלו במשרד הממונה על פניות הציבור 110 פניות, תלונות והשגות מתושבות, תושבים ומגופים שונים ברחבי העמק.

 

ערוצי קבלת הפניות

• פניות ישירות למשרד הממונה: מרבית הפניות הוגשו ישירות למשרד הממונה על פניות הציבור (בכתב, באמצעות הדואר האלקטרוני וכן בפניות בעל פה ובפגישות אישיות).

• פניות שהועברו ממחלקות המועצה: פניות והשגות שהתקבלו תחילה באגפי המועצה ובמחלקות השונות, והועברו להמשך בדיקה עצמאית ובירור מעמיק אצל הממונה.

 

פילוח הפניות לפי תחומי פעילות

להלן התפלגות 110 הפניות שטופלו במהלך השנה, ממוינות לפי היקפן (בסדר יורד):

תחום הפנייה / נושא התלונה	מספר פניות	שיעור מכלל הפניות
דוחות חנייה	24	21.8%
ענייני חינוך	22	20.0%
המחלקה הווטרינרית	18	16.4%
גביית מסים, ארנונה והיטלים	13	11.8%
תכנון ובנייה (כולל פיקוח)	10	9.1%
שירות לציבור	7	6.4%
ביוב ותשתיות	5	4.5%
ועדים מקומיים	4	3.6%
איכות הסביבה, מטרדי רעש ותברואה	3	2.7%
סכסוכי שכנים	2	1.8%
ביטחון	2	1.8%
סך הכול	110	100%

 

הפקת לקחים, בקרת איכות ותיקון ליקויים

המועצה האזורית עמק חפר מייחסת חשיבות עליונה לכל פנייה, ביקורת או השגה עניינית המוגשת מצד התושבים.

כלל הממצאים והתלונות נבדקים ביסודיות מול הדרגים המקצועיים ברשות, מופקים מהם לקחים מערכתיים, והליקויים שמתגלים מועברים לטיפול, לתיקון ולהסדרה נוהלית. תהליך זה מאפשר למועצה לזהות נקודות תורפה תפעוליות, לטייב את נהלי העבודה ולשפר את חוויית השירות עבור כלל קהילות עמק חפר.